IUM Paris es una de las pocas marcas cuyas fórmulas están certificadas ecológicas por ECOCERT GREENFLIFE (norma Cosmos Organic), un organismo independiente de certificación y control aprobado por el Ministerio de Industria francés y reconocido en todo el mundo.

Todos los productos IUM PARIS para el cuidado de la piel tienen certificación ecológica.


Todos nuestros productos de cuidado de la piel son 100% veganos.


Todos los productos de cuidado de la piel IUM PARIS son Cruelty Free.
Ninguno de ellos, ni ninguno de sus ingredientes, han sido probados en animales. Este compromiso es muy importante para nosotros, desde la fase de diseño de nuestras fórmulas.

Para más información, visite la siguiente página

Todos los productos para el cuidado de la piel IUM PARIS se fabrican en Francia.


Todos los productos para el cuidado de la piel IUM PARIS pueden reciclarse:
- Las cajas de cartón se pueden clasificar con cartón y plástico. Los envases proceden de bosques ecogestionados y las tintas son de origen vegetal.
- Para los frascos de vidrio: puede desenroscar la bomba del producto y reciclar el vidrio.
- Para los envases de plástico: preferimos el plástico PET reciclable, autorizado por la etiqueta ecológica Ecocert, que puede reciclar junto con el cartón y el plástico.

Todos los productos IUM Paris están a la venta en nuestro sitio weben nuestra tienda Amazonen la boutique Humasanay en una selección de puntos de venta autorizados.

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Para agilizar el proceso, por favor tenga a mano la siguiente información antes de ponerse en contacto con nosotros.


1. Número de pedido

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4. Imágenes del producto, de la etiqueta del paquete, del paquete completo y de su contenido.


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En cuanto tengamos conocimiento de la situación, le enviaremos un correo electrónico explicándole el procedimiento a seguir.

Enviamos los pedidos por separado para asegurarnos de que recibe lo que necesita lo antes posible.

Su correo electrónico de confirmación de envío le mostrará la lista de artículos que se han enviado.

Si el artículo que le falta no está en esta lista, tenga en cuenta que aún no ha sido enviado, debería llegar en breve.



Si el artículo ha sido enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo haciendo clic AQUÍ. Estarán encantados de ayudarle.



Para agilizar el proceso, tenga a mano la siguiente información antes de ponerse en contacto con nosotros. Si no dispone de toda o parte de la información necesaria, podremos ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con nosotros.



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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

IUM Paris ofrece varios métodos de pago en línea:


Visa

Visa Debit

MasterCard

American Express



Puede elegir el método de pago que prefiera.
Con el fin de evitar fraudes, el emisor de la tarjeta estará sujeto a verificación y autorización por nuestra parte.


Este procedimiento está diseñado para garantizar la seguridad de nuestros clientes.





¿Cómo puedo obtener una factura?

Para obtener su factura, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo haciendo clic AQUÍ indicando en el asunto "solicitud de factura" y el número de pedido.

El Servicio de Atención al Cliente imprimirá la factura y se la enviará lo antes posible.

En la factura figurarán los datos de contacto del comprador que figuran en el pedido. No será posible modificar estos datos.



Tengo problemas para pagar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si ve el estado "Problema de pago", no se preocupe, se puede rectificar fácilmente y sus productos estarán de camino en poco tiempo.


Antes de volver a introducir los datos de su tarjeta, debe asegurarse de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación son correctas. También deberías comprobar el saldo de tu cuenta.


Si ya has hecho esto y el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo haciendo clic AQUÍ que estará encantado de ayudarle.




¿Por qué no puedo añadir una nueva tarjeta de pago?

Si desea añadir nuevos métodos de pago, deberá hacerlo en la fase de pago.

Los datos de su nueva tarjeta se guardarán una vez realizado el pedido. Así, la próxima vez podrá pedir sus productos favoritos con facilidad.

Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino.


Para los pedidos con seguimiento, utilice el enlace proporcionado en su correo electrónico o que encontrará en su cuenta para comprobar dónde está su pedido.



¿Ha comprobado los albaranes de entrega?

Es posible que su paquete se haya dejado en un lugar seguro, por ejemplo, en casa de un vecino o en un almacén local.



En nuestra página de información sobre entregas encontrará más información.

Si necesita informar de que ha perdido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo haciendo clic AQUÍ.

Si el paquete ha sido abierto y/o está dañado, debe comprobarlo y, si no desea aceptarlo tal cual, rechazarlo en un plazo de 48 horas a partir de su recepción.

Tenga en cuenta que no debe abrir el paquete. El transportista nos lo devolverá. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para presentar una reclamación.

Si lo acepta, no podremos dar curso a su reclamación.


Si el paquete parece estar en orden y usted lo ha aceptado pero descubre que no lo está, necesitará la siguiente información para adjuntarla a su reclamación:

- En el caso de un producto dañado o roto : una foto del paquete completo y de la etiqueta, una foto del interior del paquete y una foto del producto dañado

- En el caso de un paquete incompleto o no conforme con el pedido : una foto del paquete completo, de su etiqueta y una foto del contenido del paquete


Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo haciendo clic AQUÍ especificando "pedido incompleto y/o dañado" como asunto de su solicitud.

Una vez que haya recibido su pedido, dispone de 14 días para devolver el/los artículo(s) cuyo reembolso desee, corriendo usted con los gastos.

Para que la devolución sea aceptada, el/los producto(s) debe(n) estar en perfectas condiciones, en su caja original, sin abrir y sin usar. Deberán devolverse todos los regalos obtenidos.


Para todas las solicitudes de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo haciendo clic AQUÍ especificando "cambio y reembolso" como asunto de su solicitud.



Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará un formulario de devolución listo para imprimir.


Prepare el paquete: Coloque el/los producto(s) en un paquete (puede utilizar la caja original). Pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
Devuelva el artículo: Deposite el paquete en una oficina de correos. Conserve el recibo sellado por la oficina de correos.


Los gastos de devolución -un importe global de 4,90 euros- se deducirán del importe reembolsado de su pedido.


Tras la aceptación del/de los producto(s), procederemos al reembolso del/de los producto(s) en cuestión.

IUM PARIS se compromete a efectuar el reembolso lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días. A continuación, podrá realizar otro pedido en nuestro sitio web www.ium-paris.com .


El tratamiento de los paquetes devueltos puede tardar entre 2 y 3 semanas. Transcurrido este plazo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.