IUM Paris est l'une des rares marques dont les formules sont certifiées bio par ECOCERT GREENFLIFE (référentiel Cosmos Organic), organisme de certification et de contrôle indépendant, agréé par le Ministère de l'Industrie et reconnu dans le monde entier.

Tous les soins de la marque IUM PARIS sont certifiés bio.
La totalité de nos soins sont 100% vegan.

Tous les soins IUM PARIS sont Cruelty Free.
Aucun d'entre eux, ni aucun de leurs ingrédients n'a été testé sur les animaux. Cet engagement nous tient à cœur, et ce, dès la conception de nos formules.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante

Tous nos soins IUM PARIS sont fabriqués en France.

Tous les soins IUM PARIS sont recyclables :
• Pour les étuis en carton : vous pouvez les trier avec le carton et le plastique. Les emballages sont issus de forêts éco-gérées et les encres sont végétales.
• Pour les flacons en verre : vous pouvez dévisser la pompe du produit et recycler le verre.
• Pour les packagings plastique : nous privilégions le plastique PET recyclable, autorisé par le label bio Ecocert, que vous pouvez recycler avec le carton et le plastique.

Tous les soins IUM Paris sont en vente sur notre site, sur notre boutique Amazon, sur la boutique Humasana, ainsi que dans une sélection de points de vente agréés.

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Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de vous le communiquer dans les meilleurs délais.
Dans le cas d'un retard inattendu, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

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Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?
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Vous pouvez également suivre son statut en vous connectant à votre compte.

Quel est le statut de ma commande ?
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Une fois connecté, vous verrez toutes les commandes que vous avez passées. Sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez obtenir des informations et obtenez les détails que vous recherchez. Nous vous enverrons également un courriel dès que votre commande aura été envoyée.

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Cliquez sur la commande que vous voulez voir pour en afficher le détail. Si la commande a été envoyée avec suivi, vous pourrez cliquer sur le lien pour la suivre à partir de votre compte.
L'email que nous vous enverrons concernant l’expédition de votre commande vous indiquera également quand la livraison de votre commande est estimée.

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Veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler voter commande.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, sur votre compte. Vous pouvez choisir d'annuler des articles individuels ou la commande entière. Nous vous enverrons un courriel dans l'heure qui suit pour vous confirmer l'annulation. Si elle échoue, c'est parce que la commande est en préparation. Les articles en stock sont traités rapidement afin que nous puissions livrer les produits à nos clients sans délai.

Pour vous aider à nous retourner la commande, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.

Que dois-je faire si j'ai commandé le mauvais article ?
Vous pouvez essayer d'annuler l'article dans votre compte.
Vous devrez cliquer sur l'article et choisir l'option d'annulation.
Nous vous enverrons un courriel dans les plus brefs délais pour vous informé si la démarche a fonctionné.

Si l'annulation n’est plus possible, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.

Nous sommes désolés de ce désagrément.

Afin de vous aider, merci de contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.

Pour accélérer la procédure, veuillez-vous munir des informations ci-dessous avant de nous contacter.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Détails du défaut
4. Images du produit, de l’étiquette du colis, du colis entier et de son contenu.

Ne jetez pas l'article, il pourra vous être demandé pour des contrôles

Dès que nous aurons pris connaissance de la situation, nous vous enverrons un email expliquant la procédure à suivre.

Nous expédions les commandes séparément pour nous assurer que vous obtenez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible. Votre courriel de confirmation d'expédition vous indiquera la liste des articles qui ont été envoyés.

Si l'article manquant n’est pas sur cette liste, sachez qu’il n’a pas encore été envoyé, cela ne devrait pas tarder.

Si l'article a été envoyé, contactez notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. Elle sera ravie de vous aider.

Pour accélérer la procédure, veuillez-vous munir des informations ci-dessous avant de nous contacter. Si vous ne possédez pas ou qu’une partie des informations requises, nous serons tout de même en mesure de vous aider une fois que vous aurez pris contact avec nous.

1. Numéro de commande
2. Nom du produit manquant
3. Images de l’étiquette du colis, du colis entier et de son contenu

Comment puis-je payer ma commande ?
IUM Paris vous propose différentes méthodes de paiement en ligne :
Visa
Visa Debit
MasterCard
American Express

Vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix.
Afin de prévenir toute fraude, l’émetteur de la carte sera soumis à la vérification et à l'autorisation de notre part.
Cette procédure consiste à assurer la sécurité de nos clients.

Comment puis-je obtenir une facture ?
Pour obtenir votre facture, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI avec en objet « demande de facture » en nous précisant le numéro de votre commande.
Le Service Consommateurs fera alors éditer votre facture et vous l’enverra dans les meilleurs délais.
Cette facture portera les coordonnées de l’acheteur tels que renseignées pour la commande. Il ne sera pas possible de modifier ces coordonnées.

J'ai un problème de paiement sur ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous voyez le statut 'Problème de paiement', ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement rectifié et vos produits seront en route en un rien de temps.
Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte.
Si cela est d'ores et déjà fait et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI qui se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter une nouvelle carte de paiement ?
Si vous voulez ajouter de nouveaux moyens de paiement, vous devrez le faire à l'étape du paiement.
Les détails de votre nouvelle carte seront sauvegardés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander vos produits préférés en toute simplicité.

Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route.

Pour les commandes avec suivi, utilisez le lien fourni dans votre courriel ou situé dans votre compte pour vérifier où se trouve votre commande.

Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ?
Votre colis peut avoir été laissé dans un lieu sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local.

Notre page d'information sur la livraison peut vous donner davantage d'éléments de compréhension. Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.

Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous devez le vérifier et si vous ne voulez pas l'accepter tel quel, le refuser dans les 48H ouvrées suivant sa réception.

Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service Client afin de porter réclamation.

Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.

Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :
• Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé
• Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis

Vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI en précisant l’objet de votre demande « commande est incomplète et/ou détériorée».

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser.

Pour que le retour soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI en précisant l’objet de votre demande «échange et remboursement».

Notre service Clients vous mettra à disposition un bon de retour prêt à imprimer.

Préparez le colis : Mettez les produit(s) dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis. Renvoyez l’article : Déposez votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

Les frais de retour - d’un montant forfaitaire de 4,90€ - seront déduits du montant remboursé sur votre commande.

Après acceptation du ou des produits nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés.

IUM PARIS s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours. Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.ium-paris.com .

Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Client.